FAQ – Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–9 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung + 3–7 Werktage Transport). Nach Bestellbestätigung erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Ist der Versand kostenlos?

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen – ohne Mindestbestellwert und ohne Ausnahmen.

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Wir versenden mit DHL. Sie erhalten eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

In welche Länder liefern Sie?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Über den Link können Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu veranlassen. Gemäß EU-Verbraucherrecht besteht zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns unter konkatk@stilwerk.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen alle weiteren Informationen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des Artikels erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter konkatk@stilwerk.shop mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung — Rückgabe oder Ersatz.

Produkte & Größen

Welche Größen sind erhältlich?

Unsere Oversize T-Shirts sind in den Größen S, M, L, XL und XXL erhältlich. Die genauen Maße finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Aus welchem Material bestehen die T-Shirts?

Unsere Shirts werden aus hochwertiger 100% Baumwolle gefertigt — atmungsaktiv, hautfreundlich und langlebig.

Wie soll ich mein Oversize-Shirt waschen?

Wir empfehlen, das Shirt bei 30°C zu waschen und nicht in den Trockner zu geben, um Form und Aufdruck zu erhalten. Bitte beachten Sie das Pflegeetikett im Shirt.

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?

Ja, alle unsere Produkte sind mit einer 2-jährigen Gewährleistung gemäß deutschem Recht abgedeckt. Bei Defekten kontaktieren Sie uns bitte unter konkatk@stilwerk.shop.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay sowie weitere gängige Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über Shopify Payments abgewickelt und sind SSL-verschlüsselt. Wir speichern keine Kartendaten.

Datenschutz & Cookies

Welche Cookies verwendet stilwerk.shop?

Wir verwenden Cookies in drei Kategorien: Notwendige Cookies (Warenkorb, Login, Session — immer aktiv), Analyse-Cookies (Nutzungsstatistiken zur Shop-Verbesserung) und Marketing-Cookies (personalisierte Werbung). Analyse- und Marketing-Cookies werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt.

Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?

Beim ersten Besuch unserer Website erscheint ein Consent-Banner, über das Sie Ihre Einwilligung erteilen oder verweigern können. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit anpassen — klicken Sie dazu auf den Link „Cookie-Einstellungen" im Footer der Website.

Wie lange werden meine Daten gespeichert?

Bestelldaten und Kundendaten werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO: 10 Jahre für Buchungsbelege) gespeichert. Cookie-basierte Daten werden nach Ablauf der jeweiligen Cookie-Laufzeit oder bei Widerruf Ihrer Einwilligung gelöscht. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Datenschutzrechte habe ich?

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Für Anfragen wenden Sie sich an: konkatk@stilwerk.shop. Außerdem haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen (z. B. dem Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit).