Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

StilWerk Schivelbeiner Straße 35, 10439 Berlin, Deutschland E-Mail: konkatk@stilwerk.shop Richtlinie abrufbar unter: https://stilwerk.shop/policies/refund-policy

1. Geltungsbereich und gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von StilWerk aufgegeben werden, mit Lieferung nach Deutschland.

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht Ihnen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Darüber hinaus gewährt StilWerk freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware – zu den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

2. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware zurücksenden – ohne Angabe von Gründen.

Detail	Information
Rückgabefrist	30 Tage ab Lieferdatum
Akzeptierte Rückgaben	Neuware (fehlerhafte und einwandfreie Artikel)
Produktzustand	Nur neue, ungetragene Artikel

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel wurde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung angemeldet.
Der Artikel befindet sich in neuem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand.
Der Artikel ist mit allen Originaletiketten und -verpackungen versehen.
Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf (z. B. Gerüche, Flecken, Beschädigungen durch den Kunden).

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht zur Rückerstattung angenommen werden und werden an den Kunden zurückgeschickt.

4. Rückgaben – fehlerhafte und einwandfreie Artikel

StilWerk akzeptiert Rücksendungen sowohl für:

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Artikel, die mit einem Produktionsfehler geliefert wurden oder während des Transports beschädigt wurden. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens bei Ihrer Rücksendeanfrage bei.
Einwandfreie Artikel: Artikel, die Ihren Erwartungen nicht entsprechen (falsche Größe, Stilpräferenz etc.), sofern diese ungetragen und in Originalzustand sind.

5. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschangebote. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen möchten, gehen Sie bitte wie im Abschnitt „Rücksendeverfahren" beschrieben vor und geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen. Umtausche werden nach Verfügbarkeit bearbeitet.

6. Rücksendeverfahren

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:

Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an konkatk@stilwerk.shop mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem Namen des zurückzusendenden Artikels
- Dem Grund der Rücksendung (fehlerhafter oder einwandfreier Artikel)
- Bei fehlerhaften Artikeln: Fotos des Defekts oder Schadens
Genehmigung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
Versand der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Genehmigung erhalten zu haben.
Eingang und Bearbeitung: Nach Eingang der Rücksendung bei uns prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch.

7. Rücksendekosten und -methode

Detail	Information
Versandmethode	Per Post / Paketdienstleister
Rücksendeetikett	Kostenpflichtig für den Kunden
Rücksendekosten	Trägt der Kunde
Ausnahme	Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel: Rücksendekosten werden von StilWerk erstattet

Bitte verwenden Sie einen rückverfolgbaren Versanddienstleister und bewahren Sie den Versandbeleg auf, da StilWerk keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernimmt.

8. Bearbeitungsgebühren (Restocking Fee)

Es werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben. Eine Rücksendung ist für Sie kostenlos im Hinblick auf etwaige Gebühren seitens StilWerk.

9. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet:

Detail	Information
Bearbeitungszeit	5 Werktage nach Eingang der Rücksendung
Erstattungsmethode	Ursprüngliche Zahlungsmethode

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehmen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, da bei StilWerk grundsätzlich kostenloser Versand angeboten wird.

10. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die offensichtlich getragen, gewaschen oder beschädigt wurden (durch den Kunden).
Artikel ohne Originaletiketten oder -verpackung (sofern diese für den Artikel vorgesehen waren).
Artikel, für die die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist.
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. Unterwäsche, Bademode), sofern die Originalversiegelung entfernt wurde.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie behalten Sie als Verbraucher Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Bei Sachmängeln können Sie innerhalb von 2 Jahren ab Lieferdatum Ihre gesetzlichen Rechte (Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadenersatz) geltend machen.