Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei StilWerk. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht Ihnen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Darüber hinaus gewährt StilWerk freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware zurücksenden – ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen

Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen
Mit allen Originaletiketten versehen
In der Originalverpackung
Im unbeschädigten Originalzustand

Rücksendeprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (konkatk@stilwerk.shop) oder Telefon (+49 1523 6960050) mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Bei fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos des Defekts bei.
Nach Genehmigung (in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen) erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
Senden Sie ihn mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Rücksendekosten – außer bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Kosten vollständig.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Artikels auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank weitere 3–5 Werktage dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, da bei StilWerk grundsätzlich kostenloser Versand angeboten wird.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschangebote. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen möchten, gehen Sie bitte wie im Abschnitt „Rücksendeprozess" beschrieben vor und geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen. Umtausche werden nach Verfügbarkeit bearbeitet.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht behalten Sie als Verbraucher Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Bei Sachmängeln können Sie innerhalb von 2 Jahren ab Lieferdatum Ihre gesetzlichen Rechte (Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadenersatz) geltend machen. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Nicht rückgabefähige Artikel

Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel (durch den Kunden)
Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Etiketten
Artikel, für die die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist
Personalisierte Produkte
Hygieneartikel mit geöffneter Versiegelung (z. B. Unterwäsche, Bademode)
Als Endverkauf (Final Sale) gekennzeichnete Artikel
Geschenkkarten

Digitale Produkte

StilWerk verkauft ausschließlich physische Waren. Wir bieten keine digitalen Produkte, Downloads oder digitale Inhalte an. Diese Rückgaberichtlinie gilt daher ausschließlich für physische Produkte.

Abonnements

StilWerk bietet keine Abonnements oder wiederkehrenden Bestellungen an. Alle Käufe sind einmalige Einzelkäufe ohne Abonnementbindung.

Bearbeitungsgebühren (Restocking Fees)

Wir erheben keinerlei Bearbeitungsgebühren (Wiedereinlagerungsgebühren) für Rücksendungen. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des bezahlten Produktpreises.